Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité vous informe sur la nature, l'étendue et les objectifs du traitement des données personnelles dans notre système CRM.

1. Responsable

Responsable du traitement des données :

Aytekin Uysal
SwissDACH CRM
Suisse
E-mail : info@swissdach-crm.ch
Mobile : +41 76 544 66 19

2. Types de données traitées

Nous traitons les catégories suivantes de données personnelles :

• Données de base : Nom, prénom, nom de l'entreprise, adresse
• Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données commerciales : Factures, devis, historique clients
• Données techniques : Adresse IP, informations du navigateur, logs d'accès
• Données d'utilisation : Interactions avec le système, préférences

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Fourniture et fonctionnement du système CRM
• Support client et assistance
• Facturation et comptabilité
• Respect des obligations légales de conservation
• Amélioration de nos services
• Sécurité et protection contre les abus

4. Bases légales

Le traitement est basé sur les bases légales suivantes :

• Art. 6 al. 1 lit. b RGPD : Exécution du contrat
• Art. 6 al. 1 lit. c RGPD : Obligation légale
• Art. 6 al. 1 lit. f RGPD : Intérêts légitimes
• Loi suisse sur la protection des données (LPD) : Dispositions nationales

5. Transfert de données et lieu de stockage

Vos données sont exclusivement traitées et stockées en Suisse. Aucun transfert vers des pays tiers n'a lieu, sauf si vous donnez votre consentement explicite.

6. Durée de conservation

Nous stockons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs respectifs :

• Données clients : Pendant la durée du contrat et 10 ans après (obligation de conservation)
• Données de facturation : 10 ans (CO Art. 958f)
• Données de logs : 12 mois
• Demandes de support : 3 ans

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander des informations sur les données traitées
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données incorrectes
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement
• Portabilité des données : Vous pouvez demander le transfert de vos données

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour tous les transferts de données
• Stockage de données chiffré
• Mises à jour de sécurité régulières
• Contrôle d'accès et authentification des utilisateurs
• Sauvegardes régulières dans des centres de données sécurisés

9. Contact et réclamations

Pour toute question concernant la protection des données ou l'exercice de vos droits, contactez :

Responsable de la protection des données
E-mail : info@swissdach-crm.ch
Mobile : +41 76 544 66 19

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1
3003 Berne
www.edoeb.admin.ch