Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des SwissDACH CRM-Systems.

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der SwissDACH CRM und ihren Kunden bezüglich der Nutzung der CRM-Software und damit verbundener Dienstleistungen.

§ 2 Vertragspartner

Anbieter:

Aytekin Uysal
SwissDACH CRM
Schweiz
E-Mail: info@swissdach-crm.ch
Mobile: +41 76 544 66 19

§ 3 Vertragsgegenstand

Gegenstand des Vertrags ist die Bereitstellung einer cloudbasierten CRM-Software inklusive:

• Kundenverwaltung und Kontakthistorie
• Rechnungs- und Offertenerstellung
• Aufgaben- und Terminverwaltung
• Berichtswesen und Dashboards
• KI-gestützte Funktionen
• Technischer Support

§ 4 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch Registrierung und Bestätigung der AGB zustande. Mit der ersten Nutzung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen vollumfänglich.

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

• Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive Mehrwertsteuer
• Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Voraus
• Zahlungsziel: 30 Tage netto
• Bei Zahlungsverzug werden Mahngebühren von CHF 30.- erhoben
• Verzugszinssatz: 5% p.a.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

Vertragslaufzeit:

• Mindestlaufzeit: 12 Monate
• Automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate
• Kündigungsfrist: 3 Monate zum Vertragsende
• Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten

§ 7 Verfügbarkeit und Service Level

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Systems. Support erfolgt im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten.

• Geplante Wartungen: Werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt
• Support-Zeiten: Nach Verfügbarkeit, bevorzugt per E-Mail
• Support-Umfang: Best-Effort-Basis als Einzelunternehmen

§ 8 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und sicher zu verwahren
• Das System nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
• Keine schädlichen Inhalte hochzuladen oder zu übertragen
• Regelmäßige Datensicherungen durchzuführen
• Sicherheitsvorfälle unverzüglich zu melden

§ 9 Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz Ihrer Daten hat höchste Priorität:

• Verarbeitung erfolgt gemäß Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und DSGVO
• Daten werden ausschliesslich in der Schweiz gespeichert
• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests

§ 10 Gewährleistung

Wir gewährleisten, dass die Software im Wesentlichen gemäß der Leistungsbeschreibung funktioniert. Geringfügige Abweichungen begründen keine Gewährleistungsansprüche.

§ 11 Haftung

Haftungsbeschränkung:

• Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlaessigkeit: Unbegrenzt
• Haftung bei leichter Fahrlaessigkeit: Begrenzt auf die Jahresgebühr
• Ausgeschlossen: Indirekte Schäden, entgangener Gewinn, Datenverlust
• Der Kunde ist für regelmäßige Datensicherungen selbst verantwortlich

§ 12 Urheberrecht und Lizenzen

Die Software und alle Inhalte sind urheberrechtlich geschützt:

• Nutzungsrecht beschränkt auf die vertraglich vereinbarte Nutzung
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Modifikation ist untersagt
• Weitergabe an Dritte nur mit schriftlicher Genehmigung

§ 13 Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Cyberangriffe, behördliche Anordnungen, etc.) sind beide Parteien von der Leistungspflicht befreit.

§ 14 Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen, gelten die Änderungen als genehmigt.

§ 15 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Unwirksame Bestimmungen werden durch wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen.

§ 16 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Anwendbares Recht: Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts

Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Frauenfeld, Schweiz

§ 17 Besondere Bestimmungen für Unternehmer

Für Verträge mit Unternehmern gelten zusätzlich:

• Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Bezahlung
• Aufrechnungsverbot, ausser bei unbestrittenen Forderungen
• Abtretung von Rechten nur mit schriftlicher Zustimmung